Blogi & artiklid
21. veebruar 2018
Töö disain – loome selgust
Disain on jõudnud kohtadesse, kus varem selle peale ei mõeldud. Näiteks mõeldakse meditsiinis teenuste disainile – pole sugugi nii, et lähed arsti juurde ja saad rohu. Läbimõeldud teenus disainitakse just sellele patsiendile sobivaks – kuidas saab õigel hetkel perearst teada, et patsient on haiglas, kuidas jõuab info sotsiaaltöötajani, et nüüd on vaja kodus talle abi pakkuda jne.
Või teine
näide – valdade ühinemisega on vaja
infoliikumine hoopis uuele tasemele viia. Kui varasemalt oli palju teadmist
ametniku peas ja märkmikus, siis nüüd peab see info läbi hästi korraldatud
teabeteenuste liikumise olema kättesaadav just neile ametnikele, kes peavad
kodanikele andma vastuseid ja korraldama vajalikke teenuseid. Suured vallad
vajavad hoopis uudsema mõtlemisega teabeteenistuste juhte – neid, kes oskavad
näha tervikut, teha koostööd ja luua detailideni läbimõeldud infoliikumise
süsteemi.
Töö disain
on vajalik ka igas äriettevõttes. Ettevõtete äri on pidevas muutumises,
allkirjastatud ametijuhendid ei ole piisavalt paindlikud. Iga töötaja loob
tegelikult ise oma töö – vastavalt sellele, millised on tema tugevused,
kogemused ja oskused. Ühe töötaja
vahetumine või uue ametikoha loomine tähendab kõikide töökohtade uut
disainimist.
Meie puutume
sellega igapäevaselt kokku – personaliotsing algab uue ametikoha detailsest
kirjeldamisest, alles seejärel saame edasi liikuda töötaja oskustele ja
kogemustele esitatavate nõudmiste sõnastamisele. Eriti palju tuleb aega aruteludele
pühendada siis, kui on tegemist täiesti
uue ametikohaga. Oleme kogenud, et väliselt on juhtkond justkui ühel
arvamusel, aga detailseks minnes kuuleme, et iga juhtkonna liige mõtleb sellest
ametikohast erinevalt.
Kui loote uut töökohta, on hea läbi teha järgmised sammud:
- Jõudke üksmeelele, miks me selle töökoha loome.
- Sellest tuleb töö eesmärk – mida peab töötaja saavutama ja kuhu oma igapäeva tööga
jõudma. Mida konkreetsemalt on eesmärk sõnastatud, seda parem.
- Mida
tuleb teha - millised on tegevused,
mida ta teeb selle eesmärgi saavutamiseks.
- Kuidas
tuleb teha - millised on hästi tehtud töö mõõdikud, tegevuste tulemused ja kvaliteet.
- Kellega koos
tuleb teha – kellega peab ta tegema koostööd,
kelle tööd juhib ja kellele esitab oma töö tulemused.
- Kelle
tööd uus loodav ametikoht mõjutab – uue ametikoha loomisel on vaja
meeskonnas tervikuna läbi vaadata kogu meeskonna/üksuse/ettevõtte töökorraldus,
kõikide töötajate vastusvaldkonnad ja luua hea infoliikumine. Väga lihtsalt on
tekkimas „hallid alad“ – teatud tegevused ununevad, kõikidele probleemidele
pole selgelt määratletud „peremeest“ – kes selle probleemi lahendamise eest
vastutab.
Näiteks
luuakse müügiettevõttes uus juhtimistasand. Kui varasemalt allusid
projektimüügi juhid kaupluse juhile, siis nüüd hakkavad alluma müügijuhile.
Eesmärk on keskenduda aktiivsemale ja süsteemsemale müügitööle. Müügijuht
hakkab projektijuhtide tööd koordineerima ja selgemalt eesmärgistama, vajadusel
osaleb kliendikohtumistel. Projektijuhid on seni olnud tipptundidel abiks ka
letimüügis. Letimüük ei too juurde müügitulemust, aga on vajalik, et kliendid
saaksid väga hea teeninduse. Kaupluse juhataja ja müügijuht peavad selle
omavahel läbi rääkima ja kokku leppima. Mida rohkem on projektijuhid leti taga,
seda vähem teevad nad aktiivset müüki klientidele. Kes otsustab kampaaniad,
turundustegevused? Kõik see tuleb omavahel läbi arutada enne, kui müügijuhi konkurss
on välja kuulutatud. Muidu on meeskonnas segadust rohkem, kui uus töötaja kasu
suudab tuua.
Nii on vahel eeltöö enne konkurssi meie projektijuhilt sama
palju aega võttev kui õigete inimeste leidmine.
Soovitan kõikidel, kes ettevõttes personalivaliku eest
vastutavad, võtta ise aega ja motiveerida juhte nendesse aruteludesse
panustama. Liiga sageli olen kandidaatidelt kuulnud töölt lahkumise põhjusena
ebaselgust - mida temalt tegelikult
oodati. Kuulutuses ja enne tööle tulekut oli üks jutt, pärast aga selgus hoopis
midagi muud.
Kuidas arenguvestlustest meeskondlik eesmärk teha?
Miks mõni firma aina uusi töötajaid otsib?