Tööotsijale

KLIENDIKOGEMUSE JUHT

Veho on Soome pereettevõte ja piirkonna suurimaid autokontserne, mis tegutseb Soomes, Rootsis, Eestis ja Leedus. Ettevõte loodi ja on Soome turul Mercedes-Benz kaubamärki esindanud juba aastast 1939. Veho gruppi lisandusid 2019. aasta oktoobris Silberauto kaubamärki kandvad Eesti ja Leedu äriüksused, mis on Mercedes-Benz autoriseeritud müügi- ja teenindusorganisatsioonid.

Teame ja tunneme täna ise, et saab tublisti paremini ning seega soovime leida ettevõttesse oma tööd armastavat, fanaatikust

KLIENDIKOGEMUSE JUHTI,

kelle eestvedamisel saab Vehost parima kliendikogemusega organisatsioon Baltikumis.

Peamised tööülesanded ja vastutusvaldkonnad on:
  • arendada välja klienditeenindusprotsessid ja nende mõõdikud;
  • luua kliendikeskne kultuur;
  • klienditeenindusprotsesside väljatöötamine, mõõtmine ja arendamine;
  • rahulolumõõdikute süsteemi loomine ja pidev täiustamine;
  • muudatuste juhtimine organisatsiooni hoiakute muutmisel;
  • olla “kliendi hääleks” Baltikumi juhtkonnas;
  • kliendivaate arendamine ja pidev täiustamine digitaalsetes kanalites;
  • kliendi teekonna kujundamine erinevates kanalites ning kõikides segmentides ja tootegruppides.

Sobid antud ametikohale, kui sul on:
  • kliendikogemuse juhtimise või teeninduse juhtimise kogemus;
  • valdkonna ja turu tunnetus;
  • võimekus efektiivselt analüüsida ja interpreteerida oma valdkonna kohaselt äriraporteid;
  • meeskonnajuhtimise ja koostöö kompetentsid;
  • sõnalised ja kirjalikud eneseväljenduse oskused/kommunikatsiooni edastamise oskused;
  • muudatuste juhtimise oskused;
  • äriline ja strateegiline mõtlemine;
  • oskus panna kokku koolitusi ja võimekus viia läbi koolitusi ;
  • võimekus arendada ja motiveerida inimesi;
  • väga hea eesti ja inglise keele oskus.

Edukas kandidaat teab, mida tähendab esmaklassiline kliendikogemus müügi- ja teenindusorganisatsioonis ja omab selles tulemuslikku kogemust. Suudab kaasata meeskondi järgima ja pakkuma suurepärast kliendikogemust.
 
Kandideeri portaalide cv.tammistepersonal.ee, LinkedIn või CV-Online kaudu kuni 22.06.2021. Tagame kandideerimise konfidentsiaalsuse!
 


Lisainfo: värbamispartner Eike Lepp tel. 5190 7962, eike@tammistepersonal.ee.



Isikuandmete edastamist loeme Sinu nõusolekuks nende töötlemiseks ja säilitamiseks.